解決しない場合はメールで
アカウントのメールアドレスと、本についてのお問い合わせなら注文番号を添えていただくと、早くご案内できます。
よくある質問
ログインできません。
ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」または「コードを受け取る」をタップすると、すぐにメールが届きます（迷惑メールフォルダもご確認ください）。GoogleやAppleで登録した方は、同じボタンからお入りください。
Pizanのギフトの有効期限は？
ご購入から2年間です。どの国でも同じです。期限はギフトカードに記載されています。コードは無料で作れるPizanアカウントで使います。くわしくは販売条件をご覧ください。
本はいつ届きますか？
製作とお届けの目安は、ご注文の際に表示されます。印刷所から発送されると、配送状況を確認できるメールをお送りします。年末年始などの繁忙期は、数日長めにお考えください。
本が傷んで届いた、印刷に不具合がある。
できるだけ早く、写真を添えてご連絡ください。刷り直すか、代金をお返しします。
本の注文を変更・キャンセルできますか？
ご注文の確定前に、すべてのページ、表紙、価格をご確認いただけます。確定すると印刷が始まり、キャンセルはできません。一冊ずつお客様のためにお作りするためです。
サブスクリプションを解約するには？
オンラインですぐに手続きできます：サブスクリプションの解約。お支払い済みの月の終わりまで特典はそのまま、その後アルバムは無料プランに戻り、ページは一枚も失われません。
購入を取り消すには？
サブスクリプションやパックは、14日以内であれば取り消せます。メールでご連絡いただくか、販売条件のフォームをお使いください。印刷した本はお客様ごとのお仕立てのため対象外で、製造上の不具合があった場合のみ、新しい本との交換または返金となります。
写真や物語は非公開ですか？
はい。Pizanに入れたものは、あなたと、あなたが名前を指定して共有した方だけが見られます。詳しくはプライバシーポリシーとAIとあなたのデータをご覧ください。
アカウントを削除するには？
アカウントの削除のページで、削除の前にデータをダウンロードする方法も含めてご案内しています。