Ce n'est pas réglé ? Écrivez-nous
Donnez-nous l'adresse e-mail de votre compte et, pour un livre, sa référence de commande : nous irons plus vite.
Questions courantes
Je n'arrive pas à me connecter.
Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » ou « Recevoir un code » : Pizan vous écrit tout de suite (regardez aussi dans les indésirables). Si vous vous étiez inscrit avec Google ou Apple, reprenez le même bouton.
Combien de temps un cadeau « Offrir Pizan » est-il valable ?
Deux ans à partir de l'achat, dans tous les pays. La date figure sur la carte du cadeau ; le code s'utilise avec un compte Pizan, gratuit à créer. Tout est expliqué dans les conditions de vente.
Où en est mon livre ?
Le délai de fabrication et de livraison est indiqué au moment de la commande. Dès que l'imprimeur l'expédie, vous recevez un e-mail avec le suivi du colis. Pendant les fêtes, comptez quelques jours de plus.
Mon livre est arrivé abîmé, ou mal imprimé.
Écrivez-nous le plus tôt possible avec une photo : nous le faisons réimprimer, ou nous vous remboursons.
Puis-je modifier ou annuler une commande de livre ?
Avant de confirmer, vous voyez chaque page, la couverture et le prix : prenez le temps de tout relire. Une fois la commande confirmée, l'impression commence et ne peut plus être annulée, car chaque livre est fait pour vous.
Comment résilier mon abonnement ?
En ligne, en un geste : Résilier mon abonnement. Vous gardez vos avantages jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis votre album repasse en formule Gratuite sans perdre une page.
Comment me rétracter ?
Pour un abonnement ou un pack, vous avez 14 jours pour vous rétracter : écrivez-nous, ou servez-vous du formulaire des conditions de vente. Un livre imprimé, fait sur mesure, ne se rétracte pas ; seul un défaut de fabrication donne droit à un nouveau livre ou à un remboursement.
Mes photos et mes histoires sont-elles privées ?
Oui. Ce que vous mettez dans Pizan, vous seul le voyez, avec les personnes à qui vous le partagez nommément. Le détail : Confidentialité et L'IA et vos données.
Comment supprimer mon compte ?
La page Supprimer mon compte explique tout, y compris comment télécharger vos contenus avant qu'ils ne soient effacés.