Nog niet opgelost? Mail ons
Geef ons het e-mailadres van uw account en, voor een boek, het bestelnummer: dan gaat het sneller.
Veelgestelde vragen
Ik kan niet inloggen.
Tik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten?’ of ‘Code ontvangen’: Pizan mailt u meteen (kijk ook in uw spammap). Hebt u zich met Google of Apple aangemeld, gebruik dan weer dezelfde knop.
Hoe lang is een Pizan-cadeau geldig?
Twee jaar vanaf de aankoop, in alle landen. De datum staat op de cadeaukaart; de code werkt met een Pizan-account, dat u gratis aanmaakt. Alles staat in de verkoopvoorwaarden.
Waar is mijn boek?
De productie- en levertijd ziet u bij het bestellen. Zodra de drukker het verstuurt, krijgt u een e-mail met de track-and-trace. Rond de feestdagen kan het een paar dagen langer duren.
Mijn boek kwam beschadigd of verkeerd gedrukt aan.
Mail ons zo snel mogelijk met een foto: we laten het opnieuw drukken of betalen u terug.
Kan ik een boekbestelling wijzigen of annuleren?
Voordat u bevestigt, ziet u elke pagina, de omslag en de prijs: neem de tijd om alles na te lezen. Na de bevestiging begint het drukken en kan het niet meer worden geannuleerd, want elk boek wordt speciaal voor u gemaakt.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Online, in één keer: Mijn abonnement opzeggen. U houdt uw voordelen tot het einde van de al betaalde maand; daarna gaat uw album terug naar het gratis abonnement, zonder één pagina te verliezen.
Hoe herroep ik een aankoop?
Voor een abonnement of een pakket hebt u 14 dagen bedenktijd: mail ons of gebruik het formulier in de verkoopvoorwaarden. Een gedrukt boek wordt op maat gemaakt en valt buiten het herroepingsrecht; alleen bij een fabricagefout krijgt u een nieuw boek of uw geld terug.
Zijn mijn foto's en verhalen privé?
Ja. Wat u in Pizan zet, zien alleen u en de mensen met wie u het bij naam deelt. Meer weten: Privacy en AI en uw gegevens.
Hoe verwijder ik mijn account?
De pagina Mijn account verwijderen legt alles uit, ook hoe u uw inhoud eerst downloadt.