Verkoopvoorwaarden

1. De verkoper

KOWEEK GLOBAL, Franse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (SARL) met één vennoot, met een maatschappelijk kapitaal van € 10.000, RCS Rouen 843 270 372, btw-nummer FR09843270372, 33 A rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Contact: hello@pizan.app; telefoon: +33 1 88 73 22 44 (gratis vanuit de Verenigde Staten en Canada: +1 888 667 4926), beantwoord door een AI-spraakassistent (artikel 10).

2. Wat er wordt verkocht

• De abonnementen Herinnering, Familie, Erfgoed, Plume, Plume+ en Plume Max: per maand, zonder minimale looptijd.
• Losse pakketten (verhalen, hardop praten, geïllustreerde omslag, fotobewerkingen, bekeken pagina's), die u één keer koopt.
• Gedrukte boeken, op bestelling gemaakt op basis van uw boek.
• Een biograaf (een echt persoon die samen met u schrijft), bovenop een Plume-abonnement: op offerte, met bijzondere voorwaarden die u ontvangt voordat u zich ergens toe verbindt.

Het gratis gebruik van Pizan valt onder de gebruiksvoorwaarden.

3. De prijzen

‘Onbeperkt’: verhalen die Pizan schrijft of herschrijft en foto's die Pizan leest, worden bij persoonlijk gebruik niet geteld. Is een maand erg druk, dan schrijft Pizan tot de volgende maand verder met de pen van het abonnement eronder; in de gratis versie pauzeert het schrijven tot de volgende maand.

Video's en stemmen van een besteld boek: wat achter de QR-codes op de pagina's zit (maximaal 5 video's van 2 minuten per boek, plus de spraakberichten) zit in de prijs van het boek en blijft voorgoed bewaard, met of zonder abonnement, zolang de dienst Pizan bestaat. Het telt niet mee voor de opslagruimte van het album.

Een ‘verhaal’ is een pagina die Pizan schrijft of herschrijft. Een ‘bekeken pagina’: Pizan bekijkt de foto's van een pagina om vragen op maat voor te stellen. Wat een abonnement omvat, begint elke maand opnieuw op de dag van de maand waarop u het hebt afgesloten en wordt niet meegenomen naar de volgende maand; wat een pakket toevoegt, vervalt niet en wordt gebruikt zodra wat uw abonnement omvat op is. In de gratis versie zonder pakket zijn hardop praten, geïllustreerde omslagen en fotobewerkingen niet beschikbaar. De prijzen zijn inclusief btw en worden getoond in de munteenheid van het land van levering als Pizan daar in die munteenheid verkoopt (anders in euro); u betaalt het getoonde bedrag. De prijs van een gedrukt boek hangt af van het formaat, de druk en het aantal pagina's; hij wordt vóór de bestelling getoond, en de verzendkosten komen erbij, ook vóór de betaling getoond (artikel 8).

4. Bestellen en betalen

U betaalt met een betaalkaart, via Stripe; wij zien uw kaartnummer nooit. De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is aanvaard; u ontvangt een factuur per e-mail. Een abonnement wordt afgeschreven op de dag dat u het afsluit en daarna elke maand op dezelfde datum, tot u het opzegt.

5. Van abonnement wisselen

Onder ‘Abonnement’ kunt u overstappen naar een hoger abonnement (u betaalt meteen het verschil naar verhouding, en wat het omvat komt er direct bij) of naar een lager abonnement (het verschil naar verhouding wordt verrekend met uw volgende facturen). Het precieze bedrag ziet u voordat u bevestigt.

6. Opzeggen

U kunt op elk moment online opzeggen met de knop ‘Mijn abonnement opzeggen’ op de pagina Abonnement van Pizan (die verschijnt zodra u een lopend abonnement hebt; rechtstreekse link: Mijn abonnement opzeggen). Opzeggen kan dus langs dezelfde weg als waarlangs u het abonnement hebt afgesloten (art. 6:236 onder o BW). De opzegging gaat in aan het einde van de maand die al is betaald: tot dan houdt u uw voordelen, daarna gaat het album terug naar de gratis versie, zonder dat u pagina's kwijtraakt. U ontvangt een bevestiging per e-mail. De lopende maand wordt niet terugbetaald, behalve in de gevallen die de wet voorziet (artikel 7).

Per jaar. Een abonnement kunt u ook per jaar betalen: twaalf maanden voor de prijs van elf, afgeschreven op de dag van afsluiten en daarna op elke verjaardag van het abonnement. Onder ‘Abonnement’ wisselt u op elk moment van maandelijks naar jaarlijks, of terug: de nieuwe periode begint dezelfde dag, wat er van de oude over is wordt verrekend (of wordt tegoed op uw volgende facturen) en het bedrag ziet u voordat u bevestigt. Een tot drie maanden vóór elke verlenging herinneren we u per e-mail aan de datum en het bedrag. Het eerste jaar loopt tot het einde: na opzegging stopt het op de verjaardag. Is het jaar verlengd, dan gaat een opzegging dezelfde dag in en betalen we de resterende dagen naar verhouding terug, binnen 14 dagen.

7. Herroepingsrecht

Abonnementen en pakketten: u hebt 14 dagen na het afsluiten van een abonnement of de aankoop van een pakket om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen (art. 6:230o BW; art. VI.47 Wetboek van economisch recht). De dienst begint op uw verzoek meteen na de betaling; herroept u nadat u de dienst al bent gaan gebruiken, dan krijgt u het betaalde bedrag terug, verminderd met de dagen die sinds het afsluiten zijn verstreken (voor een pakket: met het deel dat u al hebt gebruikt), zoals de wet toestaat (art. 6:230s lid 4 BW; art. VI.51 § 3 Wetboek van economisch recht).

Om een abonnement te herroepen: tik op ‘Herroepen’ op de pagina Abonnement van Pizan (daarna op ‘Overeenkomst hier herroepen’ en ‘Herroeping bevestigen’: u ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging met datum en tijd), schrijf naar hello@pizan.app, of gebruik het modelformulier hieronder. Uw herroeping is op tijd als u ze vóór het einde van de termijn van 14 dagen verstuurt. We betalen u binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel.

Een pakket herroept u zo: tik in Mijn account, onder „Mijn facturen”, bij de factuur van het pakket op „Herroepen”, daarna op „Overeenkomst hier herroepen” en „Herroeping bevestigen”; het deel van het pakket dat u nog niet hebt gebruikt, wordt terugbetaald, en u krijgt een gedateerde ontvangstbevestiging per e-mail.

Het alles-inbegrepen boek: u hebt 14 dagen na de betaling om te herroepen, zolang u niet op ‘Afdrukken’ hebt getikt. De hulp van Pizan begint op uw verzoek meteen na de betaling: hebt u er al een deel van gebruikt, dan gaat dat deel van de terugbetaling af, tegen de prijs van de losse pakketten (artikel 6:230s BW). Tik op ‘Herroepen’ op de afrondingspagina van het boek (daarna ‘Overeenkomst hier herroepen’ en ‘Herroeping bevestigen’): u ontvangt een gedateerde ontvangstbevestiging per e-mail, en we betalen u binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel. Zodra u op ‘Afdrukken’ hebt getikt, wordt het boek volgens uw specificaties gemaakt en is het duidelijk gepersonaliseerd: het herroepingsrecht geldt dan niet (artikel 6:230p, onder f, BW). Een cadeau gegeven alles-inbegrepen boek wordt, net als een cadeau ‘Pizan cadeau doen’, herroepen door wie het gaf.

8. Gedrukte boeken

Vóór de bestelling ziet u elke pagina, de omslag (achterkant, rug en voorkant), de prijs en de verzendkosten (standaardlevering: € 4,90 per bestelling, of het overeenkomstige bedrag in de munteenheid van uw land, gratis voor abonnees; versnelde levering: de prijs wordt vóór de betaling getoond). Een Pizan-cadeau wordt gegeven met een code die twee jaar geldig is vanaf de aankoop (in alle landen) en die het vooruitbetaalde abonnement en het bijbehorende boek (een boek met zachte kaft in het aangegeven formaat en de aangegeven druk, tot het aangegeven aantal pagina's) in het account van de ontvanger zet. Een ‘vastgezette editie’ legt precies vast wat er wordt gedrukt. Het boek wordt daarna gemaakt en verzonden naar het adres dat u opgeeft; de productie- en levertijden worden bij de bestelling getoond. Het risico gaat op u over bij de aflevering van het boek. Lees alles na voordat u bevestigt: na de bevestiging wordt het boek gedrukt zoals het is, zonder mogelijkheid tot retour of annulering. Alleen een boek dat tijdens het vervoer is beschadigd of slecht is gedrukt (fabricagefout), wordt opnieuw gemaakt of terugbetaald: stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met een foto.

Het alles-inbegrepen boek (zonder abonnement, betaald op de website van Pizan): u betaalt uw boek één keer, wanneer u het bestelt, tegen de prijs inclusief btw die voor dat boek wordt getoond, in Frankrijk en in de hele Europese Unie gelijk. Die prijs gaat uit van het boek in zwart-wit op crèmekleurig papier, zachte kaft, met zijn aantal pagina's; het formaat, de kleur, het papier en de kaft die u kiest, voegen elk hun eigen toeslag toe, die vóór de betaling wordt getoond; inbegrepen is € 14,90 voor alle hulp van Pizan. Wie een abonnement heeft, betaalt hetzelfde boek met de korting van zijn abonnement. In de prijs zitten de hulp van Pizan om dat boek af te maken (zijn beste pen om te herlezen en te herschrijven, geïllustreerde omslagen, fotobewerkingen en minuten gesprek met de stem, in een hoeveelheid die per boek is vastgelegd; daarna schrijft Pizan verder met zijn gewone pen en houdt u nooit tegen), één gedrukt exemplaar en de standaardlevering in Frankrijk; buiten Frankrijk komt de standaardlevering erbij wanneer u laat drukken. Verandert het boek vóór het drukken (meer pagina's, een andere uitvoering), dan wordt het verschil vóór het drukken getoond en betaald. Er is geen termijn om het af te maken. Pizan stelt u voor het hele boek te herlezen: niets wordt vervangen zonder uw akkoord, pagina voor pagina. Het boek gaat pas naar de drukker wanneer u op ‘Afdrukken’ tikt. Video's ‘Tot leven wekken’ en de getekende strip zijn niet inbegrepen. Extra exemplaren van hetzelfde boek bestelt u daarna tegen een lagere prijs, die vóór de betaling wordt getoond.

Het alles-inbegrepen boek cadeau doen: het cadeau wordt gegeven met een code die twee jaar geldig is en die de ontvanger, met een eigen Pizan-account, een alles-inbegrepen boek van de geschonken waarde geeft: het kleine boek (€ 49,90: kleur, zachte kaft, tot 48 pagina's), het boek (€ 69,90: kleur, zachte kaft, tot 100 pagina's) of het grote boek (€ 119,90: dik zijdeglanzend papier, harde kaft, tot 100 pagina's). Gaat het boek verder, dan wordt het verschil vóór het drukken getoond en betaald.

9. Wettelijke garanties

Voor de abonnementen (een digitale dienst) geldt de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende de hele periode waarin de dienst wordt geleverd (art. L224-25-12 e.v. Code de la consommation; in Nederland art. 7:50aa e.v. BW, in België art. 1701/1 e.v. oud Burgerlijk Wetboek).

10. Klantenservice

Een vraag of een klacht: hello@pizan.app. We antwoorden binnen 72 werkuren.

U kunt ook bellen naar +33 1 88 73 22 44 (of, vanuit de Verenigde Staten en Canada, gratis naar +1 888 667 4926): op elk moment van de dag neemt een AI-spraakassistent op, die u de stappen die u moet volgen ook per e-mail kan sturen.

11. Bemiddeling

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van consumentenrecht over ‘bemiddeling bij consumentengeschillen’ (art. L611-1 e.v. Code de la consommation) kunt u, nadat u zich eerst tot ons hebt gewend en geen bevredigend antwoord hebt gekregen, kosteloos een beroep doen op consumentenbemiddeling bij:

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
Telefoon: +33 1 89 47 00 14
Website: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing, zonder dat u als consument de bescherming verliest van de dwingende regels van het land waar u woont. Bevoegd is de rechter die de wet aanwijst; als consument kunt u in elk geval ook terecht bij de rechter van uw eigen woonplaats.

Modelformulier voor herroeping

Alleen voor een abonnement of een pakket (gedrukte boeken zijn uitgesloten, zie artikel 7). Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.