Condizioni di vendita

1. Il venditore

KOWEEK GLOBAL, società a responsabilità limitata di diritto francese (SARL) a socio unico, con capitale sociale di 10.000 €, Registro del commercio e delle società di Rouen (RCS Rouen 843 270 372), partita IVA FR09843270372, 33 A rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Contatto: hello@pizan.app; telefono: +33 1 88 73 22 44 (numero verde da Stati Uniti e Canada: +1 888 667 4926), con risposta di un'assistente vocale basata sull'intelligenza artificiale (articolo 10).

2. Che cosa vendiamo

• Gli abbonamenti Memoria, Famiglia, Eredità, Plume, Plume+ e Plume Max, mensili, senza vincolo di durata.
• I pacchetti a unità (storie, conversazione, copertina illustrata, ritocchi fotografici, pagine guardate), acquistati una volta.
• I libri stampati, realizzati su richiesta a partire dal suo libro.
• Un biografo (una persona vera che scrive con lei), in aggiunta a un piano Plume: su preventivo, con condizioni particolari consegnate prima di qualsiasi impegno.

L'uso gratuito di Pizan è regolato dalle condizioni d'uso.

3. I prezzi

«Illimitate»: le storie scritte o riscritte e le foto lette da Pizan non vengono conteggiate, per un uso personale. Se un mese è molto intenso, Pizan continua a scrivere con la penna del piano inferiore fino al mese successivo; con il piano Gratuito, la scrittura si ferma fino al mese successivo.

I video e le voci di un libro ordinato: ciò che si trova dietro i codici QR delle sue pagine (fino a 5 video di 2 minuti per libro, più i messaggi vocali) è compreso nel prezzo del libro e conservato per sempre, con o senza piano, finché esiste il servizio Pizan. Non conta nello spazio dell'album.

Una «storia» è una pagina scritta o riscritta da Pizan. Una «pagina guardata»: Pizan guarda le foto di una pagina per proporre domande su misura. Ciò che un abbonamento comprende si azzera ogni mese, alla data anniversario della sottoscrizione, e non si accumula; ciò che aggiunge un pacchetto non scade e si usa quando quanto compreso nel piano è esaurito. Con il piano Gratuito, senza pacchetto, la conversazione a voce, le copertine illustrate e i ritocchi fotografici non sono disponibili. I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa; l'importo pagato è quello mostrato. Il prezzo di un libro stampato dipende dal formato, dalla stampa e dal numero di pagine; è indicato prima dell'ordine, e le spese di consegna si aggiungono, anch'esse indicate prima del pagamento (articolo 8).

4. Ordine e pagamento

Il pagamento avviene con carta di pagamento, tramite Stripe; non vediamo mai il numero della sua carta. Il contratto è concluso quando il pagamento viene accettato; riceve una fattura per e-mail. Un abbonamento viene addebitato il giorno della sottoscrizione e poi ogni mese alla stessa data, fino alla disdetta.

5. Cambiare piano

In «Abbonamento» può passare a un piano superiore (paga subito la differenza in proporzione, e ciò che comprende si aggiunge immediatamente) o a un piano inferiore (la differenza in proporzione viene detratta dalle fatture successive). L'importo esatto è indicato prima della conferma.

6. Disdetta

Può disdire in qualsiasi momento, online, con il pulsante «Disdici il mio abbonamento» nella pagina Abbonamento di Pizan (compare non appena un abbonamento è attivo; link diretto: pizan.app/resilier). La disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato: conserva i vantaggi fino ad allora, poi l'album torna al piano Gratuito, senza perdere nessuna pagina. Riceve una conferma per e-mail. Il mese in corso non viene rimborsato, salvo nei casi previsti dalla legge (articolo 7).

Pagamento annuale. L'abbonamento si può pagare anche all'anno: dodici mesi al prezzo di undici, addebitati il giorno della sottoscrizione e poi a ogni anniversario. In «Abbonamento» può passare dal mensile all'annuale, o viceversa, in qualsiasi momento: il nuovo periodo inizia quel giorno stesso, quanto resta del precedente viene scalato (oppure diventa un credito sulle prossime fatture) e l'importo è indicato prima della conferma. Da uno a tre mesi prima di ogni rinnovo le ricordiamo per e-mail data e importo. Il primo anno arriva alla sua scadenza: se disdetto, termina alla data di anniversario. Una volta rinnovato l'anno, la disdetta ha effetto il giorno stesso e i giorni rimanenti le vengono rimborsati in proporzione, entro 14 giorni.

7. Diritto di recesso

Abbonamenti e pacchetti: ha 14 giorni dalla sottoscrizione di un abbonamento o dall'acquisto di un pacchetto per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52 e 53 del Codice del consumo). Il servizio inizia subito dopo il pagamento, su sua richiesta espressa; se recede dopo aver iniziato a usarlo, le rimborsiamo l'importo pagato, detratto un importo proporzionale ai giorni già trascorsi dalla sottoscrizione (per un pacchetto: alla parte già utilizzata), come previsto dall'art. 57, comma 3, del Codice del consumo.

Per recedere da un abbonamento: tocchi «Recedere» nella pagina Abbonamento di Pizan, poi «Recedere dal contratto qui» e «Conferma recesso» (funzione di recesso online, art. 54-bis del Codice del consumo): le inviamo per e-mail una conferma di ricezione datata. Può anche scrivere a hello@pizan.app o usare il modulo qui sotto (art. 54 del Codice del consumo). La rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo per lei (art. 56).

Per recedere da un pacchetto: tocchi «Recedere» sulla sua fattura, in Il mio account, sezione «Le mie fatture» (poi «Recedere dal contratto qui» e «Conferma recesso»); la parte del pacchetto non ancora usata le viene rimborsata e riceve via e-mail una conferma di ricezione datata.

Il libro tutto compreso: ha 14 giorni dal pagamento per recedere, finché non ha toccato «Stampa». L'aiuto di Pizan comincia subito dopo il pagamento, su sua richiesta: se ne ha già usato una parte, questa viene detratta dal rimborso, al prezzo dei pacchetti singoli (art. 57 del Codice del consumo). Tocchi «Recedere» nella pagina di finitura del libro (poi «Recedere dal contratto qui» e «Conferma recesso»): le inviamo per e-mail una conferma di ricezione datata e la rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento. Dopo aver toccato «Stampa», il libro è realizzato secondo le sue indicazioni e chiaramente personalizzato: è escluso dal diritto di recesso (art. 59, lettera c, del Codice del consumo). Il recesso da un libro tutto compreso regalato lo esercita chi lo ha regalato, come per un regalo «Regalare Pizan».

8. I libri stampati

Prima dell'ordine vede ogni pagina, la copertina (retro, dorso e fronte), il prezzo e le spese di consegna (spedizione standard: 4,90 € per ordine, gratuita per gli abbonati; consegna accelerata: il prezzo è indicato prima del pagamento). Un regalo «Regala Pizan» si consegna con un codice valido due anni dall'acquisto, in tutti i paesi, che inserisce nell'account del destinatario il piano prepagato e il libro compreso (un libro in brossura nel formato e con la stampa indicati, fino al numero di pagine indicato); un'«edizione bloccata» fissa esattamente ciò che verrà stampato. Il libro viene poi realizzato e spedito all'indirizzo indicato; i tempi di produzione e di consegna sono indicati al momento dell'ordine. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a lei quando il libro le viene consegnato (art. 63 del Codice del consumo). Prima di convalidare, rilegga tutto: dopo la convalida il libro viene stampato così com'è, senza possibilità di reso né di annullamento. Un libro danneggiato durante il trasporto o stampato male (difetto di fabbricazione) viene ristampato o rimborsato: ci scriva con una foto il prima possibile. Restano salvi i diritti della garanzia legale (articolo 9).

Il libro tutto compreso (senza abbonamento, pagato sul sito di Pizan): il suo libro si paga una volta sola, al momento dell'ordine, al prezzo IVA inclusa indicato per quel libro, uguale in Francia e in tutta l'Unione europea. Il prezzo parte dal libro in bianco e nero su carta crema, copertina morbida, con il suo numero di pagine; il formato, il colore, la carta e la copertina scelti aggiungono ciascuno il proprio supplemento, mostrato prima del pagamento; comprende 14,90 € per tutto l'aiuto di Pizan. Chi ha un abbonamento paga lo stesso libro con lo sconto del suo piano. Il prezzo comprende l'aiuto di Pizan per completare quel libro (la sua penna migliore per rileggere e riscrivere, copertine illustrate, ritocchi delle foto e minuti di conversazione a voce, nella misura prevista per ogni libro; oltre, Pizan continua con la sua penna abituale, senza mai fermarla), una copia stampata e la spedizione standard in Francia; fuori dalla Francia, la spedizione standard si aggiunge al momento della stampa. Se il libro cambia prima della stampa (più pagine, un'altra fattura), la differenza viene mostrata e pagata prima della stampa. Non c'è alcuna scadenza per completarlo. Pizan le propone una rilettura di tutto il libro: niente viene sostituito senza il suo consenso, pagina per pagina. Il libro va in stampa quando lei tocca «Stampa», mai prima. I video «Dare vita» e il fumetto disegnato non sono compresi. Altre copie dello stesso libro si possono poi ordinare a un prezzo ridotto, mostrato prima del pagamento.

Regalare il libro tutto compreso: il regalo si consegna con un codice valido due anni, che apre a chi lo riceve un libro tutto compreso del valore regalato, con il proprio account Pizan: il libro piccolo (49,90 €: a colori, copertina morbida, fino a 48 pagine), il libro (69,90 €: a colori, copertina morbida, fino a 100 pagine) o il libro grande (119,90 €: carta spessa satinata, copertina rigida, fino a 100 pagine). Se il suo libro va oltre, la differenza viene mostrata e pagata prima della stampa.

9. Garanzia legale di conformità

10. Servizio clienti

Una domanda, un reclamo: hello@pizan.app. Rispondiamo entro 72 ore lavorative.

Può anche chiamare il +33 1 88 73 22 44 (o, da Stati Uniti e Canada, il numero verde +1 888 667 4926): le risponde a qualsiasi ora un'assistente vocale basata sull'intelligenza artificiale, che può inviarle via e-mail i passaggi da seguire.

11. Mediazione

In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie dei consumatori» (articoli L611-1 e seguenti), dopo averci contattati e in mancanza di una risposta che la soddisfi, lei può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
Telefono: +33 1 89 47 00 14
Sito: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Per una controversia con un professionista di un altro Paese dell'Unione europea, può anche farsi assistere gratuitamente dal Centro europeo consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it). Resta salvo, in ogni caso, il diritto di rivolgersi al giudice.

12. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dal diritto francese, senza privarla, in quanto consumatore residente in Italia, della protezione delle norme inderogabili del diritto italiano (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»). Per le controversie, lei può adire il giudice del luogo in cui risiede (art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012).

Modulo di recesso

Solo per un abbonamento o un pacchetto (i libri stampati sono esclusi, veda l'articolo 7). Compili e invii il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.