Condições de venda

1. O vendedor

KOWEEK GLOBAL, sociedade de responsabilidade limitada unipessoal de direito francês (SARL à associé unique), com o capital social de 10 000 €, RCS Rouen 843 270 372, IVA FR09843270372, 33 A rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Contacto: hello@pizan.app; telefone: +33 1 88 73 22 44 (gratuito a partir dos Estados Unidos e do Canadá: +1 888 667 4926), atendido por uma assistente de voz com inteligência artificial (cláusula 10).

2. O que é vendido

• As subscrições Memória, Família, Legado, Plume, Plume+ e Plume Max, mensais, sem período mínimo.
• Os pacotes à unidade (histórias, conversa, capa ilustrada, retoques de fotos, páginas vistas pelo Pizan), comprados uma vez.
• Os livros impressos, fabricados por encomenda a partir do seu livro.
• Um biógrafo (uma pessoa real que escreve consigo), em complemento de um plano Plume: mediante orçamento, com condições específicas entregues antes de qualquer compromisso.

A utilização gratuita do Pizan rege-se pelas condições de utilização.

3. Os preços

«Ilimitadas»: as histórias escritas ou reescritas e as fotos lidas pelo Pizan não são contadas, para uso pessoal. Se um mês for muito intenso, o Pizan continua a escrever com a pena do plano imediatamente abaixo até ao mês seguinte; no plano Gratuito, a escrita faz uma pausa até ao mês seguinte.

Os vídeos e as vozes de um livro encomendado: o que está por trás dos códigos QR das suas páginas (até 5 vídeos de 2 minutos por livro, e as mensagens de voz) está incluído no preço do livro e é guardado para sempre, com ou sem plano, enquanto o serviço Pizan existir. Não conta no espaço do álbum.

Uma «história» é uma página escrita ou reescrita pelo Pizan. Uma «página vista»: o Pizan olha para as fotos de uma página para propor perguntas à medida. O que uma subscrição inclui recomeça do zero todos os meses, na data de aniversário da subscrição, e não transita para o mês seguinte; o que um pacote traz não expira e é usado quando o que o plano inclui já foi utilizado. No plano Gratuito, sem pacote, a conversa em voz alta, as capas ilustradas e os retoques de fotos não estão disponíveis. Os preços são apresentados em euros, com IVA incluído; o montante pago é o apresentado. O preço de um livro impresso depende do formato, da impressão e do número de páginas; é apresentado antes da encomenda, e os portes de envio acrescem, também apresentados antes do pagamento (ponto 8).

4. Encomenda e pagamento

O pagamento é feito por cartão bancário, através da Stripe; nunca vemos o número do seu cartão. A encomenda fica concluída quando o pagamento é aceite; recebe uma fatura por e-mail. Uma subscrição é cobrada no dia em que subscreve e depois todos os meses na mesma data, até ser cancelada.

5. Mudar de plano

Em «Subscrição», pode passar para um plano superior (paga de imediato a diferença proporcional e o que esse plano inclui é acrescentado logo) ou para um plano inferior (a diferença proporcional é descontada nas faturas seguintes). O montante exato é apresentado antes de confirmar.

6. Cancelar

Pode cancelar a qualquer momento, online, com o botão «Cancelar a minha subscrição», na página Subscrição do Pizan (aparece assim que houver uma subscrição ativa; ligação direta: pizan.app/resilier). O cancelamento produz efeitos no fim do mês já pago: mantém as vantagens até lá e depois o álbum volta ao plano Gratuito, sem perder nenhuma das suas páginas. Recebe uma confirmação por e-mail. O mês em curso não é reembolsado, exceto nos casos previstos na lei (ponto 7).

Pagamento anual. Uma subscrição também pode ser paga ao ano: doze meses pelo preço de onze, cobrados no dia da subscrição e depois em cada data de aniversário. Em «Subscrição» pode passar do pagamento mensal ao anual, ou ao contrário, a qualquer momento: o novo período começa nesse mesmo dia, o que resta do anterior é descontado (ou passa a crédito nas próximas faturas) e o montante é indicado antes de confirmar. Entre um e três meses antes de cada renovação, recordamos-lhe por e-mail a data e o montante. O primeiro ano vai até ao fim: se cancelar, termina na data de aniversário. Depois de o ano ser renovado, o cancelamento produz efeito no próprio dia e os dias restantes são reembolsados proporcionalmente, no prazo de 14 dias.

7. Direito de livre resolução

Subscrições e pacotes: dispõe de 14 dias a contar da subscrição ou da compra de um pacote para resolver o contrato, sem indicar o motivo e sem custos (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014; artigo L221-18 do Código do Consumo francês). O serviço começa logo após o pagamento, a seu pedido; se desistir depois de o ter começado a utilizar, é reembolsado do montante pago, deduzido dos dias já decorridos desde a subscrição (no caso de um pacote: da parte já utilizada), nos termos do artigo 15.º do mesmo decreto-lei (e do artigo L221-25 do código francês).

Para desistir de uma subscrição: toque em «Desistir» na página Subscrição do Pizan (depois em «Desistir do contrato aqui» e em «Confirmar a desistência»: enviamos-lhe por e-mail um aviso de receção datado), escreva para hello@pizan.app, ou utilize o formulário abaixo; qualquer declaração inequívoca serve (artigo 11.º). Reembolsamos no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento (artigo 12.º).

Para desistir de um pack: toque em «Desistir» na respetiva fatura, em A minha conta, secção «As minhas faturas» (depois «Desistir do contrato aqui» e «Confirmar a desistência»); a parte do pack ainda não utilizada é-lhe reembolsada e recebe por e-mail um aviso de receção datado.

O livro tudo incluído: dispõe de 14 dias após o pagamento para exercer o direito de livre resolução, enquanto não tiver tocado em «Imprimir». A ajuda do Pizan começa logo após o pagamento, a seu pedido: se já tiver usado uma parte, essa parte é descontada do reembolso, ao preço dos pacotes avulsos (artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Toque em «Desistir» na página de acabamento do livro (depois em «Desistir do contrato aqui» e «Confirmar a desistência»): enviamos-lhe por e-mail um aviso de receção datado e reembolsamos no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Depois de tocar em «Imprimir», o livro é feito segundo as suas especificações e claramente personalizado: fica excluído do direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c)). Um livro tudo incluído oferecido resolve-se, como um presente «Oferecer o Pizan», por quem o ofereceu.

8. Os livros impressos

Antes da encomenda, vê cada página, a capa (contracapa, lombada e capa), o preço e os portes de envio (envio normal: 4,90 € por encomenda, grátis para os subscritores; envio acelerado: o preço é apresentado antes do pagamento); uma oferta «Oferecer o Pizan» é dada com um código válido durante dois anos a partir da compra, em todos os países, que guarda na conta do destinatário o plano pré-pago e o livro incluído (um livro de capa mole no tamanho e com a impressão indicados, até ao número de páginas indicado); uma «edição fixada» fixa exatamente o que será impresso. O livro é depois fabricado e enviado para a morada indicada; os prazos de fabrico e de entrega são apresentados no momento da encomenda. O risco transfere-se para si no momento da entrega do livro. Antes de validar, releia tudo: depois da validação, o livro é impresso tal como está, sem devolução nem cancelamento possíveis. Só um livro danificado durante o transporte ou mal impresso (defeito de fabrico) é refeito ou reembolsado: escreva-nos com uma foto o mais depressa possível.

O livro tudo incluído (sem subscrição, pago no sítio do Pizan): o seu livro paga-se uma só vez, quando o encomenda, ao preço com IVA incluído apresentado para esse livro, igual em França e em toda a União Europeia. Esse preço parte do livro a preto e branco em papel creme, capa mole, com o seu número de páginas; o formato, a cor, o papel e a capa que escolher acrescentam cada um o seu suplemento, apresentado antes do pagamento; inclui 14,90 € por toda a ajuda do Pizan. Quem tem uma subscrição paga o mesmo livro com o desconto do seu plano. O preço inclui a ajuda do Pizan para terminar esse livro (a sua melhor pena para reler e reescrever, capas ilustradas, retoques de fotos e minutos de conversa em voz alta, na medida prevista para cada livro; além disso, o Pizan continua com a sua pena habitual, sem nunca o fazer parar), um exemplar impresso e a entrega normal em França; fora de França, a entrega normal acrescenta-se no momento de imprimir. Se o livro mudar antes da impressão (mais páginas, outro acabamento), a diferença é apresentada e paga antes da impressão. Não há qualquer prazo para o terminar. O Pizan propõe-lhe uma releitura de todo o livro: nada é substituído sem o seu acordo, página a página. O livro só vai para impressão quando toca em «Imprimir». Os vídeos «Dar vida» e a banda desenhada desenhada não estão incluídos. Mais exemplares do mesmo livro encomendam-se depois a um preço reduzido, apresentado antes do pagamento.

Oferecer o livro tudo incluído: o presente entrega-se com um código válido durante dois anos, que abre a quem o recebe um livro tudo incluído do valor oferecido, com a sua própria conta Pizan: o livro pequeno (49,90 €: a cores, capa mole, até 48 páginas), o livro (69,90 €: a cores, capa mole, até 100 páginas) ou o livro grande (119,90 €: papel espesso acetinado, capa dura, até 100 páginas). Se o livro for mais longe, a diferença é apresentada e paga antes da impressão.

9. Garantias legais

Para as subscrições (serviço digital), a garantia legal de conformidade aplica-se durante todo o período de fornecimento (Decreto-Lei n.º 84/2021, regime dos conteúdos e serviços digitais; artigos L224-25-12 e seguintes do Código do Consumo francês).

10. Apoio ao cliente

Uma pergunta ou uma reclamação: hello@pizan.app. Respondemos no prazo de 72 horas úteis.

Também pode ligar para o +33 1 88 73 22 44 (ou, a partir dos Estados Unidos e do Canadá, para o +1 888 667 4926, gratuito): a qualquer hora, atende-o uma assistente de voz com inteligência artificial, que lhe pode enviar por e-mail os passos a seguir.

11. Mediação

Em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês relativas ao «processo de mediação dos litígios de consumo» (artigos L611-1 e seguintes), depois de nos ter contactado e na falta de uma resposta que o satisfaça, pode recorrer gratuitamente a um procedimento de mediação de consumo junto de:

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, França
Telefone: +33 1 89 47 00 14
Sítio: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

12. Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei francesa, sem o privar, enquanto consumidor, da proteção das normas imperativas da lei portuguesa (artigo 6.º do Regulamento «Roma I»). Pode sempre recorrer aos tribunais do seu domicílio (artigo 18.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012).

Formulário de livre resolução

Só para uma subscrição ou um pacote (os livros impressos estão excluídos, ver o ponto 7). Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato.