Conditions de vente

1. Le vendeur

KOWEEK GLOBAL, SARL à associé unique au capital de 10 000 €, RCS Rouen 843 270 372, TVA FR09843270372, 33 A rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Contact : hello@pizan.app ; téléphone : +33 1 88 73 22 44 (depuis la Belgique et les autres pays, le même numéro, au prix d'un appel vers la France ; appel gratuit depuis les États-Unis et le Canada : +1 888 667 4926), avec une assistante vocale à intelligence artificielle (article 10).

2. Ce qui est vendu

• Les abonnements Mémoire, Famille, Héritage, Plume, Plume+ et Plume Max, mensuels, sans engagement.
• Les packs à l'unité (histoires, conversation, couverture illustrée, retouches photo, pages regardées), achetés une fois.
• Les livres imprimés, fabriqués à la demande à partir de votre livre.
• Les cartes postales : votre photo et votre mot, imprimés, mis sous enveloppe et postés pour vous en France, par notre partenaire Merci Facteur (article 8), et depuis la France vers la Belgique, l'Espagne, l'Italie et le Portugal.
• Les cadeaux « Offrir Pizan » : une formule prépayée et un livre, à offrir avec un code (article 8).
• Un biographe (une vraie personne qui écrit avec vous), en plus d'une formule Plume : sur devis, avec des conditions particulières remises avant tout engagement.

L'utilisation gratuite de Pizan est régie par les conditions d'utilisation.

3. Les prix

« Illimitées » : les histoires écrites ou réécrites et les photos lues par Pizan ne sont pas comptées, pour un usage personnel. Si un mois est très chargé, Pizan continue d'écrire avec la plume de la formule du dessous jusqu'au mois suivant ; en formule Gratuite, l'écriture fait une pause jusqu'au mois suivant.

Les vidéos et les voix d'un livre commandé : ce qui se trouve derrière les QR codes de ses pages (5 vidéos de 2 minutes au plus par livre, et ses vocaux) est compris dans le prix du livre et gardé pour toujours, avec ou sans formule, tant que le service Pizan existe. Cela ne compte pas dans la place de l'album.

Une « histoire » est une page écrite ou réécrite par Pizan. Une « page regardée » : Pizan regarde les photos d'une page pour proposer des questions sur mesure. Ce que comprend un abonnement repart à zéro chaque mois à la date anniversaire de la souscription et ne se reporte pas ; ce qu'apporte un pack n'expire pas et sert quand ce que comprend la formule est utilisé. En formule Gratuite, sans pack, la conversation à voix haute, les couvertures illustrées et les retouches photo ne sont pas disponibles. Une carte postale coûte 5,90 € (10 × 15 cm) ou 7,90 € (15 × 21 cm), le son ou la vidéo de son QR code compris ; 4,90 € et 6,90 € avec un abonnement. Le suivi de La Poste s'ajoute à la demande (1,00 € par carte, en France). Vers la Belgique, l'Espagne, l'Italie ou le Portugal, la carte coûte 2,00 € de plus. Les carnets : 5 cartes pour le prix de 4, 10 pour le prix de 8, d'une même taille, pour des cartes envoyées en France. Les prix sont affichés toutes taxes comprises (TVA française de 20 % comprise, sur tout ce que vend Pizan), dans la devise du pays de livraison quand Pizan y vend dans cette devise (en euros sinon) ; le montant payé est celui affiché. Le prix d'un livre imprimé dépend de son format, de son impression et de son nombre de pages ; il est affiché avant la commande, et les frais de livraison s'y ajoutent, affichés eux aussi avant le paiement (article 8).

4. Commande et paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte. La commande est conclue quand le paiement est accepté ; vous recevez une facture par e-mail. Un abonnement est prélevé le jour de la souscription puis chaque mois à la même date, jusqu'à sa résiliation.

5. Changer de formule

Dans « Abonnement », vous pouvez passer à une formule supérieure (vous payez la différence au prorata, tout de suite, et ce qu'elle comprend s'ajoute aussitôt) ou à une formule inférieure (la différence au prorata est déduite de vos prochaines factures). Le montant exact est affiché avant de confirmer.

6. Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, en ligne, par le bouton « Résilier mon abonnement », sur la page Abonnement de Pizan (il apparaît dès qu'un abonnement est en cours ; lien direct : pizan.app/resilier). La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : vous gardez vos avantages jusque-là, puis l'album repasse en formule Gratuite, sans rien perdre de vos pages. Vous recevez une confirmation par e-mail. Le mois entamé n'est pas remboursé, sauf dans les cas prévus par la loi (article 7).

À l'année. Un abonnement peut aussi se payer à l'année : douze mois pour le prix de onze, prélevés le jour de la souscription puis à chaque date anniversaire. Vous pouvez passer du mois à l'année, ou de l'année au mois, à tout moment dans « Abonnement » : la nouvelle période commence le jour même, ce qui reste de l'ancienne est déduit (ou devient un crédit sur vos prochaines factures), et le montant est affiché avant de confirmer. Entre un et trois mois avant chaque renouvellement, nous vous en rappelons la date et le montant par e-mail. La première année va à son terme : résiliée, elle prend fin à sa date anniversaire. Une fois l'année renouvelée, la résiliation prend effet le jour même et les jours qui restent vous sont remboursés au prorata, sous 14 jours.

7. Droit de rétractation

Abonnements et packs : vous disposez de 14 jours après la souscription d'un abonnement ou l'achat d'un pack pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Le service commence dès le paiement, à votre demande ; si vous vous rétractez après avoir commencé à l'utiliser, vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite des jours déjà écoulés depuis la souscription (pour un pack : de la part déjà utilisée), conformément à l'article L221-25.

Pour vous rétracter d'un abonnement : touchez « Me rétracter » sur la page Abonnement de Pizan (puis « Renoncer au contrat ici » et « Confirmer la rétractation » : un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail), écrivez à hello@pizan.app, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Pour vous rétracter d'un pack : touchez « Me rétracter » sur sa facture, dans Mon compte, rubrique « Mes factures » (puis « Renoncer au contrat ici » et « Confirmer la rétractation ») ; la part encore inutilisée du pack vous est remboursée, et un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail.

Un cadeau « Offrir Pizan » : vous disposez de 14 jours après l'achat pour vous rétracter. Tant que son code n'a pas été utilisé, écrivez à hello@pizan.app ou envoyez le formulaire ci-dessous : nous annulons le code et vous remboursons en entier dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Si le code a déjà été utilisé, la part de la formule déjà commencée est déduite, et un livre déjà fabriqué n'est pas remboursé (article L221-28, 3°).

Le livre tout compris : vous disposez de 14 jours après le paiement pour vous rétracter, tant que vous n'avez pas touché « Imprimer ». L'aide de Pizan commence dès le paiement, à votre demande : si vous en avez déjà utilisé une part, elle est déduite du remboursement, au prix des packs à l'unité (article L221-25). Touchez « Me rétracter » sur la page de finition du livre (puis « Renoncer au contrat ici » et « Confirmer la rétractation ») : un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail, et nous vous remboursons dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Une fois « Imprimer » touché, le livre est fabriqué selon vos choix et nettement personnalisé : il est exclu du droit de rétractation (article L221-28, 3°). Un livre tout compris offert se rétracte comme un cadeau « Offrir Pizan », par la personne qui l'a offert.

8. Les livres imprimés, les cartes et les cadeaux

Avant la commande, vous voyez chaque page, la couverture (dos, tranche et face), le prix et les frais de livraison (livraison classique : 4,90 € par commande, ou son montant dans la devise de votre pays, offerte aux abonnés ; livraison accélérée : son prix est affiché avant le paiement) ; un cadeau « Offrir Pizan » se donne avec un code valable deux ans à partir de l'achat, dans tous les pays, qui range dans le compte du destinataire la formule prépayée et le livre compris (un livre souple à la taille et à l'impression indiquées, jusqu'au nombre de pages indiqué) ; une « édition figée » fixe exactement ce qui sera imprimé. Le livre est ensuite fabriqué puis expédié à l'adresse indiquée ; les délais de fabrication et de livraison sont affichés au moment de la commande. Les risques vous sont transférés à la remise du livre. Avant de valider, relisez tout : après la validation, le livre est imprimé tel quel, sans retour ni annulation possible. Seul un livre abîmé pendant le transport ou mal imprimé (défaut de fabrication) est refait ou remboursé : écrivez-nous avec une photo dans les meilleurs délais.

Une carte postale est imprimée et mise sous enveloppe par Merci Facteur, puis confiée à La Poste (en lettre verte, ou en lettre suivie si vous prenez le suivi) ; elle part en France, ou depuis la France vers la Belgique, l'Espagne, l'Italie et le Portugal (sans suivi ; Merci Facteur annonce deux à six jours ouvrés, sans garantir la date d'arrivée). Vous voyez la carte, devant et dos, et son prix avant de payer. Une carte mal imprimée ou abîmée en chemin est refaite ou remboursée (garanties légales, article 9) : écrivez-nous.

Le livre tout compris (sans abonnement, payé sur le site de Pizan) : votre livre se paie une fois, au moment de le commander, au prix TTC affiché pour ce livre, le même en France et dans les pays de l'Union européenne. Ce prix part du livre en noir et blanc sur papier crème, couverture souple, à son nombre de pages ; la taille, la couleur, le papier et la couverture choisis ajoutent chacun leur supplément, affiché avant le paiement ; il comprend 14,90 € pour toute l'aide de Pizan. Un abonné paie le même livre, moins la remise de sa formule. Le prix comprend l'aide de Pizan pour finir ce livre (sa meilleure plume pour relire et réécrire, des couvertures illustrées, des retouches de photos et des minutes de conversation à voix haute, dans une mesure prévue pour chaque livre ; au-delà, Pizan continue avec sa plume habituelle, sans jamais vous arrêter), un exemplaire imprimé et la livraison classique en France ; hors de France, la livraison classique s'ajoute au moment d'imprimer. Si le livre change avant l'impression (des pages en plus, une autre fabrication), la différence est affichée et payée avant l'impression. Il n'y a aucune date limite pour le finir. Pizan vous propose une relecture de tout le livre : rien n'est remplacé sans votre accord, page par page. Le livre part à l'impression quand vous touchez « Imprimer », jamais avant. Les vidéos « Donner vie » et la bande dessinée dessinée n'y sont pas comprises. Un exemplaire de plus du même livre se commande ensuite à prix réduit, affiché avant le paiement.

Offrir le livre tout compris : le cadeau se donne avec un code valable deux ans, qui ouvre à la personne qui le reçoit un livre tout compris de la valeur offerte, avec son propre compte Pizan : le petit livre (49,90 € : couleur, couverture souple, jusqu'à 48 pages), le livre (69,90 € : couleur, couverture souple, jusqu'à 100 pages) ou le grand livre (119,90 € : papier épais satiné, couverture rigide, jusqu'à 100 pages). Si son livre va au-delà, la différence est affichée et payée avant l'impression.

9. Garanties légales

Pour les abonnements (service numérique), la garantie légale de conformité s'applique pendant toute la durée de fourniture (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

10. Service client

Une question, une réclamation : hello@pizan.app. Nous répondons sous 72 heures ouvrées.

Vous pouvez aussi appeler le +33 1 88 73 22 44 (ou, depuis les États-Unis et le Canada, le +1 888 667 4926, appel gratuit) : une assistante vocale à intelligence artificielle vous répond à toute heure et peut vous envoyer par e-mail les étapes à suivre.

11. Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation » (articles L611-1 et suivants), après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne (en Belgique, par exemple), le Centre européen des consommateurs de votre pays peut aussi vous aider gratuitement dans un litige avec un professionnel établi en France.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection des règles impératives du pays où vous résidez si vous êtes consommateur. Les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.

Formulaire de rétractation

Pour un abonnement, un pack ou un cadeau « Offrir Pizan » seulement (les livres imprimés et les cartes postales en sont exclus, voir l'article 7).