Condiciones de venta

1. El vendedor

KOWEEK GLOBAL, sociedad de responsabilidad limitada francesa (SARL) de socio único, con un capital social de 10.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades francés (RCS Rouen 843 270 372), SIRET 843 270 372 00025, número de IVA intracomunitario FR09843270372, 33 A rue de la République, 76240 Le Mesnil-Esnard, France. Contacto: hello@pizan.app; teléfono: +33 1 88 73 22 44 (gratuito desde Estados Unidos y Canadá: +1 888 667 4926), atendido por una asistente de voz con inteligencia artificial (cláusula 10).

2. Qué se vende

• Las suscripciones Memoria, Familia, Legado, Plume, Plume+ y Plume Max: mensuales, sin permanencia.
• Los packs por unidades (historias, conversación, portada ilustrada, retoques de fotos, páginas vistas), que se compran una sola vez.
• Los libros impresos, fabricados por encargo a partir de su libro.
• Un biógrafo (una persona real que escribe con usted), como complemento de un plan Plume: con presupuesto previo y condiciones particulares entregadas antes de cualquier compromiso.

El uso gratuito de Pizan se rige por las condiciones de uso.

3. Los precios

«Ilimitadas»: las historias escritas o reescritas y las fotos leídas por Pizan no se cuentan, siempre que el uso sea personal. Si un mes viene muy cargado, Pizan sigue escribiendo con la pluma del plan inmediatamente inferior hasta el mes siguiente; en el plan Gratis, la escritura se detiene hasta el mes siguiente.

Los vídeos y las voces de un libro encargado: lo que hay detrás de los códigos QR de sus páginas (hasta 5 vídeos de 2 minutos por libro, y sus notas de voz) está incluido en el precio del libro y se conserva para siempre, con o sin plan, mientras exista el servicio Pizan. No cuenta en el espacio del álbum.

Una «historia» es una página escrita o reescrita por Pizan. Una «página vista»: Pizan mira las fotos de una página para proponerle preguntas a medida. Lo que incluye una suscripción se pone a cero cada mes en la fecha aniversario de la contratación y no se acumula; lo que aporta un pack no caduca y se utiliza cuando se ha agotado lo que incluye el plan. En el plan Gratis, sin pack, la conversación en voz alta, las portadas ilustradas y los retoques de fotos no están disponibles. Los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, en la moneda del país de entrega cuando Pizan vende allí en esa moneda (en euros en caso contrario); el importe que se paga es el que se muestra. El precio de un libro impreso depende de su formato, su impresión y su número de páginas; se muestra antes del pedido, y a él se suman los gastos de envío, que también se muestran antes del pago (artículo 8).

4. Pedido y pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria, a través de Stripe; nunca vemos el número de su tarjeta. El contrato se celebra cuando se acepta el pago; recibirá una factura por correo electrónico. Una suscripción se cobra el día de la contratación y después cada mes en la misma fecha, hasta su cancelación.

5. Cambiar de plan

En «Suscripción» puede pasar a un plan superior (paga la diferencia prorrateada en el momento y lo que incluye se añade enseguida) o a un plan inferior (la diferencia prorrateada se descuenta de sus próximas facturas). El importe exacto se muestra antes de confirmar.

6. Cancelar

Puede cancelar en cualquier momento, en línea, con el botón «Cancelar mi suscripción» de la página Suscripción de Pizan (aparece en cuanto hay una suscripción en curso; enlace directo: pizan.app/resilier). La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado: conserva sus ventajas hasta entonces y después el álbum vuelve al plan Gratis, sin perder ninguna de sus páginas. Recibirá una confirmación por correo electrónico. El mes empezado no se reembolsa, salvo en los casos previstos por la ley (artículo 7).

Pago anual. Una suscripción también puede pagarse por año: doce meses por el precio de once, cobrados el día de la suscripción y luego en cada aniversario. En «Suscripción» puede pasar del pago mensual al anual, o al revés, cuando quiera: el nuevo periodo empieza ese mismo día, lo que queda del anterior se descuenta (o se convierte en un crédito para sus próximas facturas) y el importe se muestra antes de confirmar. Entre uno y tres meses antes de cada renovación, le recordamos por correo electrónico la fecha y el importe. El primer año llega hasta su fin: si cancela, termina en su fecha de aniversario. Una vez renovado el año, la cancelación surte efecto el mismo día y le reembolsamos los días restantes a prorrata, en un plazo de 14 días.

7. Derecho de desistimiento

Suscripciones y packs: dispone de 14 días naturales desde la contratación de una suscripción o la compra de un pack para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (artículos 102 y 104 del TRLGDCU). El servicio empieza en cuanto paga, a petición suya; si desiste después de haber empezado a utilizarlo, le reembolsamos el importe pagado, descontando la parte proporcional a los días ya transcurridos desde la contratación (en un pack: la parte ya utilizada), conforme al artículo 108.4 del TRLGDCU.

Para desistir de una suscripción: pulse «Desistir» en la página Suscripción de Pizan (después «Desistir del contrato aquí» y «Confirmar el desistimiento»: le enviamos por correo electrónico un acuse de recibo fechado), escriba a hello@pizan.app o utilice el formulario que figura más abajo. Le reembolsamos en un plazo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago (artículo 107 del TRLGDCU).

Para desistir de un pack: toque «Desistir» en su factura, en Mi cuenta, apartado «Mis facturas» (después «Desistir del contrato aquí» y «Confirmar el desistimiento»); se le reembolsa la parte del pack que aún no ha usado y recibe por correo un acuse de recibo con fecha.

El libro todo incluido: dispone de 14 días desde el pago para desistir, mientras no haya pulsado «Imprimir». La ayuda de Pizan empieza en cuanto paga, a petición suya: si ya ha utilizado una parte, se descuenta del reembolso, al precio de los packs sueltos (artículo 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Pulse «Desistir» en la página de acabado del libro (y después «Desistir del contrato aquí» y «Confirmar el desistimiento»): le enviamos por correo un acuse de recibo con fecha y le reembolsamos en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago. Una vez pulsado «Imprimir», el libro se fabrica según sus indicaciones y está claramente personalizado: queda excluido del derecho de desistimiento (artículo 103 c). Un libro todo incluido regalado lo desiste, como un regalo «Regalar Pizan», la persona que lo regaló.

8. Los libros impresos

Antes del pedido, usted ve cada página, la portada (contraportada, lomo y cubierta), el precio y los gastos de envío (envío estándar: 4,90 € por pedido, gratuito para los suscriptores; envío acelerado: su precio se muestra antes del pago). Un regalo «Regalar Pizan» se entrega con un código válido durante dos años desde la compra, en todos los países, que deja en la cuenta de la persona destinataria el plan prepagado y el libro incluido (un libro de tapa blanda en el tamaño y la impresión indicados, hasta el número de páginas indicado); una «edición cerrada» fija exactamente lo que se imprimirá. El libro se fabrica y se envía a la dirección indicada; los plazos de fabricación y de entrega se muestran en el momento del pedido. Los riesgos se le transmiten en el momento de la entrega del libro. Antes de validar, revíselo todo: una vez validado, el libro se imprime tal cual, sin devolución ni anulación posibles. Solo un libro dañado durante el transporte o mal impreso (defecto de fabricación) se vuelve a fabricar o se reembolsa: escríbanos con una foto lo antes posible.

El libro todo incluido (sin suscripción, pagado en la web de Pizan): su libro se paga una sola vez, al encargarlo, al precio con IVA incluido que se indica para ese libro, el mismo en Francia y en toda la Unión Europea. Ese precio parte del libro en blanco y negro sobre papel crema, tapa blanda, con su número de páginas; el tamaño, el color, el papel y la tapa que elija añaden cada uno su suplemento, indicado antes del pago; incluye 14,90 € por toda la ayuda de Pizan. Quien tiene una suscripción paga el mismo libro con el descuento de su plan. El precio incluye la ayuda de Pizan para terminar ese libro (su mejor pluma para releer y reescribir, portadas ilustradas, retoques de fotos y minutos de conversación en voz alta, en la medida prevista para cada libro; más allá, Pizan sigue con su pluma habitual, sin detenerle nunca), un ejemplar impreso y el envío estándar en Francia; fuera de Francia, el envío estándar se añade al imprimir. Si el libro cambia antes de imprimirse (más páginas, otro acabado), la diferencia se indica y se paga antes de imprimir. No hay ninguna fecha límite para terminarlo. Pizan le propone una relectura de todo el libro: nada se sustituye sin su acuerdo, página a página. El libro se imprime cuando usted pulsa «Imprimir», nunca antes. Los vídeos «Dar vida» y el cómic dibujado no están incluidos. Después puede encargar más ejemplares del mismo libro a un precio reducido, indicado antes del pago.

Regalar el libro todo incluido: el regalo se entrega con un código válido durante dos años, que abre a quien lo recibe un libro todo incluido del valor regalado, con su propia cuenta de Pizan: el libro pequeño (49,90 €: color, tapa blanda, hasta 48 páginas), el libro (69,90 €: color, tapa blanda, hasta 100 páginas) o el libro grande (119,90 €: papel grueso satinado, tapa dura, hasta 100 páginas). Si su libro va más allá, la diferencia se indica y se paga antes de imprimir.

9. Garantía legal de conformidad

Estas garantías se aplican sin perjuicio de las que le reconoce el Derecho francés, aplicable al contrato.

10. Atención al cliente

Para cualquier pregunta o reclamación: hello@pizan.app. Respondemos en un plazo de 72 horas hábiles.

También puede llamar al +33 1 88 73 22 44 (o, desde Estados Unidos y Canadá, al +1 888 667 4926, gratuito): le atiende a cualquier hora una asistente de voz con inteligencia artificial, que puede enviarle por correo electrónico los pasos que debe seguir.

11. Mediación

De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo francés sobre «el proceso de mediación de los litigios de consumo» (artículos L611-1 y siguientes), si después de habernos contactado no obtiene una respuesta satisfactoria, puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 París (Francia)
Teléfono: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por el Derecho francés, sin que ello le prive, como consumidor con residencia habitual en España, de la protección de las normas imperativas españolas (artículo 6 del Reglamento «Roma I»). Como consumidor, puede acudir a los tribunales de su domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).

Formulario de desistimiento

Solo para una suscripción o un pack (los libros impresos están excluidos, véase el artículo 7). Rellénelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato.